سياسة الاسترجاع أو الاستبدال
الإرجاع أو الاستبدال:يحق للعميل إلغاء الطلب أو إرجاع المنتج واسترداد المبلغ بالكامل، بشرط أن يكون المنتج غير مركب، أو غير مُثبت على السيارة، أو غير مستخدم في القيادة. إذا تم إلغاء الطلب مسبقًا ولم يغادر المنتج المستودع بعد، فلن يتحمل العميل أي رسوم. أما في حال شحن المنتج، فعلى العميل تحمل تكاليف الإرجاع وجميع التكاليف ذات الصلة. ولن يتم قبول أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 7 أيام من تاريخ الشحن. وسيتم استرداد المبالغ المقبولة للإرجاع أو الإلغاء فقط من خلال وسيلة الدفع الأصلية. رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد، وسيتم تنفيذ عملية الاسترداد خلال 10 أيام عمل. وفي حال كان سبب الإرجاع نتيجة خطأ من جانبنا (مثل استلام منتج خاطئ أو معيب)، فسنتحمل أيضًا تكاليف شحن الإرجاع. ويرجى اتخاذ قرار الشراء بعناية. في حال الحاجة إلى أي معلومات إضافية، يرجى التواصل معنا. واستمتع بسياسة الإرجاع لمدة 14 يومًا المقدمة من camelzone.sa. وللأسف، إذا تجاوزت مدة الشراء 14 يومًا، فلن نتمكن من تقديم خدمة الإرجاع أو الاستبدال. ولكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم، وفي نفس الحالة التي تم استلامه بها، كما يجب أن يكون في عبوته الأصلية. وجميع قطع غيار السيارات المُخصصة لا يمكن إرجاعها أو إلغاءها لأي سبب من الأسباب.
جميع المبيعات نهائية. ولن يتم قبول أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو به تلف أو نقص لم يكن ناتجًا عن خطأ من جانبنا، أو تم إرجاعه بعد مرور أكثر من 14 يومًا من تاريخ التسليم، ولن يكون مؤهلاً للإرجاع أو الاسترداد.
الاسترداد (إن وُجد): بعد استلامنا للمنتج المُعاد وفحصه، سنرسل لك رسالة نصية نبلغك فيها باستلام المنتج. كما سنقوم بإعلامك بما إذا تمت الموافقة على عملية الاسترداد. إذا تمت الموافقة، سنقوم بمعالجة المبلغ المسترد وخصمه تلقائيًا من بطاقتك الائتمانية أو وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية محددة، مع خصم رسوم إعادة التخزين إن وُجدت.
سياسة الضمان:
تتمتع قطع غيار السيارات بضمان لمدة سنة واحدة (12 شهرًا) تبدأ من تاريخ التسليم. يشمل الضمان أي عيوب فنية أو تصنيعية، ولكنه لا يشمل الأضرار الناتجة عن التركيب غير الصحيح أو الاستخدام غير السليم.
تسري مدة الضمان لمدة سنة واحدة من تاريخ الإنتاج، وتغطي فقط العيوب المصنعية. ولا يشمل الضمان سوء الاستخدام، أو الصدمات، أو الثقوب، أو المناشير، أو الأعطال الميكانيكية، أو القطع بأدوات حادة، أو التآكل غير الطبيعي. وجميع قطع غيار السيارات المباعة على موقع camelzone.sa تأتي بضمان المصنع الأصلي وفقًا لسياساته الخاصة.
المطالبة بالضمان:
جميع المنتجات المعروضة للبيع على موقع www.camelzone.sa هي منتجات جديدة بالكامل وتتمتع بضمان المصنع الكامل.
الضمان الأصلي:
يشمل هذا الضمان جميع العيوب المصنعية، مثل مشاكل الوصلات أو الخيوط (السنون) وغيرها. في حال اكتشاف أي عيب، سيقوم المصنع بفحص قطعة غيار السيارة واستبدالها بقطعة جديدة.
الضمان غير المشروط:
• كما يدل الاسم، فهو غير مشروط ويغطي أي ضرر قد يحدث لقطعة غيار السيارة.
• وفقًا لسياسة الضمان الخاصة بالشركة، يتم استبدال قطع الغيار فقط بعد فحصها من قبل المصنع.
خطوات بسيطة لتقديم طلب ضمان:
1. أولاً، يجب عليك التواصل مع موقع camelzone.sa وتقديم الفاتورة الأصلية أو إيصال الشراء لبدء عملية المطالبة.
2. بعد ذلك، تحتاج إلى إرسال تفاصيل التسوية المطلوبة للمطالبة إلى camelzone.sa عبر بريد مسجل.
3. ثم يمكنك شحن قطعة غيار السيارة إلى camelzone.saسنتحمل تكاليف الشحن.
4. ستقوم camelzone.sa بإرسال القطعة المعيبة التي تم المطالبة بها إلى الشركة المصنعة لفحصها ومعالجة طلب الضمان.
ملاحظة: أهلية الضمان يتم تحديدها من قبل الشركة المصنعة وليس من قبل camelzone.sa.
5. غالبًا ما تقوم الشركة المصنعة بتطبيق نسبة استهلاك على القطعة التي تم المطالبة بها عند تعويضها.
6. القطع التي تم رفض طلب الضمان الخاص بها تبقى ملكًا للعميل، ولا تتحمل camelzone.sa أي مسؤولية عن فقدانها أو تلفها.
7. القطع التي تمت الموافقة على تعويضها تصبح ملكًا للشركة المصنعة.
8. العميل مسؤول عن دفع جميع الرسوم الجمركية والضرائب المعمول بها.
9. أي قرار تتخذه الشركة المصنعة بشأن المطالبة يُعتبر نهائيًا.
• يُرجى التفهم بأن camelzone.sa لا تقدم ضمانًا مباشرًا على المنتجات المعروضة على موقعها، بل يتم توفير الضمان من قبل الشركات المصنعة للمنتجات وفقًا لإرشاداتهم وسياساتهم الخاصة.
• جميع القرارات المتعلقة بالمطالبات الصادرة عن الشركات المصنعة تُعد نهائية ولا تقبل الطعن.